La posventa de las energías renovables no debería depender de un archivo Excel.
Paneles solares, inversores, baterías, puntos de recarga: cada incidencia mal calificada es una garantía mal imputada, un stock parado y un cliente que vuelve a llamar. Repair por ZIQY orquesta el diagnóstico, la gestión y el seguimiento sobre un único dato, del primer aviso a la pieza reparada.
¿Qué es lo que más pesa en su posventa?
Son los 8 puntos críticos que salen en (casi) todas nuestras llamadas con equipos de posventa del sector renovable. Elija el que más le pesa.
El parque instalado envejece. La posventa sigue con las mismas herramientas.
Paneles, inversores y baterías salen de garantía por oleadas. Sin una calificación estandarizada, cada incidencia vuelve a ser un debate entre fabricante, instalador y distribuidor, a mano y cada vez.
* Estimación sectorial a título ilustrativo, no verificada: la magnitud real varía según el parque y la tecnología.
8 puntos críticos, una sola posventa desorganizada
Extraídos de conversaciones con equipos de devoluciones, reparación y posventa: comunes a cualquier sector con mucho volumen, y especialmente ciertos en solar, almacenamiento y recarga.
¿Cuántas incidencias?
Nadie tiene la cifra exacta del mes: los volúmenes están en la cabeza de los equipos de campo, no en un cuadro de mando.
Motivos de incidencia poco claros
¿Defecto de fabricación, error de instalación o desgaste normal? Sin calificación, la garantía se imputa a ojo.
Posventa gestionada a mano
Teléfono, email, el WhatsApp personal del técnico: la solicitud del cliente pasa por tres canales antes de que alguien la trate.
Productos dañados
¿Rotura en el transporte o avería real en garantía? Sin clasificación, todo acaba en el mismo palé «pendiente».
Sin seguimiento del producto
El cliente nunca sabe en qué punto está su reparación: vuelve a llamar, y el equipo de posventa contesta en lugar de reparar.
Stock sin cuantificar
Hay equipos parados en un rincón del almacén, sin calificar: un valor que existe sobre el papel, pero no en el balance.
Posventa desbordada
El parque instalado crece más rápido que el equipo: los tickets se acumulan y la cola de espera se convierte en la norma.
Todo está en Excel
Un archivo por técnico, otro por sede: los datos de las incidencias existen, pero nadie puede cruzarlos.
Repair reorganiza la posventa en cuatro movimientos
No es una reestructuración de sus equipos: es una capa de orquestación que califica, organiza, sigue y centraliza lo que ya circula (llamadas, WhatsApp, técnicos, Excel).
El prediagnóstico aclara la causa antes del desplazamiento
El cliente (particular o instalador) envía una foto y una descripción por WhatsApp. La IA de Repair cruza el historial del producto y propone una causa probable (fabricación, instalación o desgaste) antes de movilizar a un técnico.
- Clasificación estandarizada A/B/C/D en la recepción
- Causa imputada sin arbitrajes por teléfono
Un portal WhatsApp sustituye a los tres canales dispersos
Se acabaron las llamadas perdidas y los emails olvidados: el cliente inicia y sigue su solicitud desde WhatsApp. Repair sugiere el técnico según la carga, la zona y el grado del producto, dentro de una red de reparadores evaluados.
- Ninguna app que instalar para el cliente
- Reparto sugerido según la carga del equipo
Lo previsto y lo real, en la misma línea
Cada incidencia tiene un estado previsto y un estado real. El cliente ve la diferencia en directo y el equipo de posventa ve los tickets que se desvían antes de que se conviertan en llamadas de reclamación.
- Notificación automática al cliente en cada etapa
- Alerta al equipo sobre los tickets que superan el plazo previsto
Se acabaron los archivos que no se hablan entre sí
Excel, PDF, emails: lo que circulaba en adjuntos converge en un dato de producto único, conectable a su ERP. También alimenta su Pasaporte Digital de Producto y sus flujos de reacondicionamiento.
- Conectores API y exportaciones, sin volver a teclear datos
- Historial del producto conservado y aprovechable por la central
5 herramientas dispersas o una sola posventa bajo control
La circularidad no es una postura de RSC: es un modelo de ingresos. Y una posventa que pierde datos cuesta más de lo que debería.
Posventa dispersa, hoy
- Llamadas, emails y WhatsApp personal sin estructura
- Un archivo Excel por sede o por técnico
- Garantía imputada a ojo, sin clasificación
- Stock de devoluciones sin calificar, valor invisible
- Ninguna vista consolidada del volumen real
Repair, una sola posventa
- Un portal de cliente único por WhatsApp, sin app
- Datos de producto centralizados, conectables al ERP
- Diagnóstico IA que propone la causa antes del desplazamiento
- Clasificación estandarizada A/B/C/D en cada incidencia
- Cuadro de mando en tiempo real del volumen y los plazos
Repair también alimenta el resto del ciclo
Cada diagnóstico calificado alimenta su Pasaporte Digital de Producto y sus flujos de reacondicionamiento y reventa: un único dato de producto, del día 0 a la enésima vida.
Una sola posventa, del aviso del cliente a la pieza reparada.
20 minutos bastan para ver Repair configurado con sus propias categorías: paneles solares, inversores, baterías o puntos de recarga.