Repair · Énergies renouvelables

Le SAV des énergies renouvelables ne devrait pas tenir sur un fichier Excel.

Panneaux, onduleurs, batteries, bornes de recharge : chaque retour mal qualifié, c'est une garantie mal imputée, un stock qui dort et un client qui relance. Repair par ZIQY orchestre le diagnostic, la prise en charge et le suivi — sur une seule donnée, du premier signalement à la pièce réparée.

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12 ans d'expertise circularité 3 000+ points de vente équipés Groupe Ubimia

DIAGNOSTIC · 20 SECONDES

Qu'est-ce qui pèse le plus sur votre SAV ?

Ce sont les 8 irritants qui reviennent dans (presque) tous les appels qu'on a avec des équipes SAV renouvelables. Choisissez celui qui vous pèse le plus.

Choisissez l'irritant qui vous pèse le plus. 0/8

TICKET SAV · REP-04-ENR

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Panneaux, onduleurs, batteries, bornes de recharge Repair couvre tout le parc énergies renouvelables installé — un seul SAV pour tous les équipements.

Le constat

Le parc installé vieillit. Le SAV, lui, n'a pas changé d'outil.

Panneaux, onduleurs et batteries sortent de garantie par vagues. Sans qualification standardisée, chaque retour redevient un débat entre fabricant, installateur et distributeur — à la main, à chaque fois.

20ans

durée de vie visée d'un panneau — donc jusqu'à 20 ans de SAV potentiel par équipement posé.

2ans

de garantie légale de conformité — à qualifier vite : défaut fabricant, pose, ou usure.

×3*

le volume de SAV attendu d'ici 2030 quand les premières vagues d'installations sortent de garantie.

1fichier

souvent partagé par mail pour piloter des milliers de retours — sans vue consolidée.

* Estimation sectorielle à titre illustratif, non vérifiée — l'ampleur réelle varie selon le parc et les filières.

Ce qu'on entend en clientèle

8 irritants, un seul SAV désorganisé

Retours issus d'échanges avec des équipes retour, réparation et SAV — génériques à tout secteur à forte volumétrie, et particulièrement vrais pour le solaire, le stockage et la recharge.

Combien de retours ?

Personne n'a le chiffre exact du mois — les volumes vivent dans la tête des équipes terrain, pas dans un tableau de bord.

Motifs des retours flous

Défaut de fabrication, erreur de pose ou usure normale ? Sans qualification, la garantie s'impute au feeling.

SAV géré à la main

Téléphone, mail, WhatsApp perso du technicien : la demande du client tourne entre trois canaux avant d'être traitée.

Produits endommagés

Casse transport ou panne réelle sous garantie ? Sans grading, tout finit dans la même palette "à traiter".

Suivi produit absent

Le client ne sait jamais où en est sa réparation — alors il relance, et l'équipe SAV répond au lieu de réparer.

Stock non quantifié

Des équipements dorment dans un coin d'entrepôt, jamais qualifiés — une valeur qui existe sur le papier, pas au bilan.

SAV submergé

Le parc installé grossit plus vite que l'équipe — les tickets s'empilent, la file d'attente devient la norme.

Tout est sur Excel

Un fichier par technicien, un autre par site — la donnée retour existe, mais personne ne peut la croiser.

Comment ça marche

Repair réorganise le SAV en quatre mouvements

Pas une refonte de vos équipes : une couche d'orchestration qui qualifie, dispatche, suit et centralise ce qui circule déjà — appels, WhatsApp, techniciens, Excel.

01 · Qualifier avant de bouger

Le pré-diagnostic tranche avant le déplacement

Le client (particulier ou installateur) envoie une photo et une description via WhatsApp. L'IA de Repair croise l'historique produit et propose une cause probable — fabrication, pose ou usure — avant qu'un technicien ne soit mobilisé.

Grading standardisé A/B/C/D à la réception
Cause imputée sans arbitrage téléphonique

Un signalement client envoie une photo via WhatsApp depuis son téléphone ; un module de pré-diagnostic IA qualifie la cause parmi fabrication, pose ou usure, puis attribue un grade A à D. — Signalement client → pré-diagnostic IA → cause + grade attribués automatiquement.

02 · Orchestrer le terrain

Un portail WhatsApp remplace les trois canaux dispersés

Fini les appels perdus et les mails oubliés : le client suit et déclenche tout depuis WhatsApp. Repair planifie le technicien selon la charge, la géographie et le grade du produit — sur un réseau de réparateurs scorés.

Zéro app à installer côté client
Répartition automatique selon la charge d'équipe

Une demande WhatsApp part d'un téléphone vers un moteur de dispatch, qui assigne la demande au technicien disponible le mieux noté (Tech A, 4.8) plutôt qu'à un second technicien (Tech B). — Demande WhatsApp → moteur de dispatch → technicien scoré assigné selon zone et charge.

03 · Suivre en temps réel

L'attendu et le réel, sur la même ligne

Chaque retour a un statut attendu et un statut réel. Le client voit l'écart en direct, l'équipe SAV voit les tickets qui dérivent avant qu'ils ne deviennent des appels de relance.

Notification client automatique à chaque étape
Alerte équipe sur les tickets qui dépassent le délai attendu

Timeline attendu vs réel : le retour est "Réparé" à J+4, deux jours d'avance sur l'échéance annoncée.

04 · Une seule donnée

La fin des fichiers qui ne se parlent pas

Excel, PDF, mails : ce qui circulait en pièces jointes converge vers une donnée produit unique, connectée à votre ERP. Elle alimente aussi votre Passeport Numérique et vos flux de reconditionnement.

Connecteurs API-first, webhooks, sans ressaisie
Historique produit conservé, exploitable par le siège

Fichiers dispersés → donnée produit unique → connexion directe à l'ERP existant.

Repair vs Excel

5 outils dispersés, ou un seul SAV piloté

La circularité n'est pas une posture RSE : c'est un modèle de revenu — et un SAV qui fuit de la donnée est un SAV qui coûte plus cher qu'il ne devrait.

SAV dispersé, aujourd'hui

Appels, mails, WhatsApp perso non structurés
Un fichier Excel par site ou par technicien
Garantie imputée au feeling, sans grading
Stock retour non qualifié, valeur invisible
Aucune vue consolidée sur le volume réel

Repair, un seul SAV

Un portail client unique, 100% WhatsApp, zéro app
Une donnée produit centralisée, connectée à l'ERP
Diagnostic IA qui qualifie la cause avant déplacement
Grading standardisé A/B/C/D sur chaque retour
Dashboard temps réel du volume et des délais

L'OS circulaire ZIQY

Repair alimente aussi le reste du cycle

Chaque diagnostic qualifié nourrit votre Passeport Numérique et vos flux de reconditionnement et de revente — une seule donnée produit, du jour 0 à la Nième vie.

Digital Passport

Mise en marché

Rental

Location / usage

Re/use

Reprise / retour

Repair

Réparation — vous êtes ici

Recheck

Inspection & grading

Prêt à sortir votre SAV d'Excel ?

Un seul SAV, du signalement client à la pièce réparée.

20 minutes suffisent pour voir Repair configuré sur vos propres catégories — panneaux, onduleurs, batteries ou bornes de recharge.

Démo de 30 min gratuite → Revoir mon diagnostic

Groupe Ubimia 12 ans d'expertise circularité 3 000+ points de vente équipés