Le SAV des énergies renouvelables ne devrait pas tenir sur un fichier Excel.
Panneaux, onduleurs, batteries, bornes de recharge : chaque retour mal qualifié, c'est une garantie mal imputée, un stock qui dort et un client qui relance. Repair par ZIQY orchestre le diagnostic, la prise en charge et le suivi — sur une seule donnée, du premier signalement à la pièce réparée.
Qu'est-ce qui pèse le plus sur votre SAV ?
Ce sont les 8 irritants qui reviennent dans (presque) tous les appels qu'on a avec des équipes SAV renouvelables. Choisissez celui qui vous pèse le plus.
Le parc installé vieillit. Le SAV, lui, n'a pas changé d'outil.
Panneaux, onduleurs et batteries sortent de garantie par vagues. Sans qualification standardisée, chaque retour redevient un débat entre fabricant, installateur et distributeur — à la main, à chaque fois.
* Estimation sectorielle à titre illustratif, non vérifiée — l'ampleur réelle varie selon le parc et les filières.
8 irritants, un seul SAV désorganisé
Retours issus d'échanges avec des équipes retour, réparation et SAV — génériques à tout secteur à forte volumétrie, et particulièrement vrais pour le solaire, le stockage et la recharge.
Combien de retours ?
Personne n'a le chiffre exact du mois — les volumes vivent dans la tête des équipes terrain, pas dans un tableau de bord.
Motifs des retours flous
Défaut de fabrication, erreur de pose ou usure normale ? Sans qualification, la garantie s'impute au feeling.
SAV géré à la main
Téléphone, mail, WhatsApp perso du technicien : la demande du client tourne entre trois canaux avant d'être traitée.
Produits endommagés
Casse transport ou panne réelle sous garantie ? Sans grading, tout finit dans la même palette "à traiter".
Suivi produit absent
Le client ne sait jamais où en est sa réparation — alors il relance, et l'équipe SAV répond au lieu de réparer.
Stock non quantifié
Des équipements dorment dans un coin d'entrepôt, jamais qualifiés — une valeur qui existe sur le papier, pas au bilan.
SAV submergé
Le parc installé grossit plus vite que l'équipe — les tickets s'empilent, la file d'attente devient la norme.
Tout est sur Excel
Un fichier par technicien, un autre par site — la donnée retour existe, mais personne ne peut la croiser.
5 outils dispersés, ou un seul SAV piloté
La circularité n'est pas une posture RSE : c'est un modèle de revenu — et un SAV qui fuit de la donnée est un SAV qui coûte plus cher qu'il ne devrait.
SAV dispersé, aujourd'hui
- Appels, mails, WhatsApp perso non structurés
- Un fichier Excel par site ou par technicien
- Garantie imputée au feeling, sans grading
- Stock retour non qualifié, valeur invisible
- Aucune vue consolidée sur le volume réel
Repair, un seul SAV
- Un portail client unique, 100% WhatsApp, zéro app
- Une donnée produit centralisée, connectée à l'ERP
- Diagnostic IA qui qualifie la cause avant déplacement
- Grading standardisé A/B/C/D sur chaque retour
- Dashboard temps réel du volume et des délais
Repair alimente aussi le reste du cycle
Chaque diagnostic qualifié nourrit votre Passeport Numérique et vos flux de reconditionnement et de revente — une seule donnée produit, du jour 0 à la Nième vie.
Un seul SAV, du signalement client à la pièce réparée.
20 minutes suffisent pour voir Repair configuré sur vos propres catégories — panneaux, onduleurs, batteries ou bornes de recharge.
Repair réorganise le SAV en quatre mouvements
Pas une refonte de vos équipes : une couche d'orchestration qui qualifie, dispatche, suit et centralise ce qui circule déjà — appels, WhatsApp, techniciens, Excel.
Le pré-diagnostic tranche avant le déplacement
Le client (particulier ou installateur) envoie une photo et une description via WhatsApp. L'IA de Repair croise l'historique produit et propose une cause probable — fabrication, pose ou usure — avant qu'un technicien ne soit mobilisé.
Un portail WhatsApp remplace les trois canaux dispersés
Fini les appels perdus et les mails oubliés : le client suit et déclenche tout depuis WhatsApp. Repair planifie le technicien selon la charge, la géographie et le grade du produit — sur un réseau de réparateurs scorés.
L'attendu et le réel, sur la même ligne
Chaque retour a un statut attendu et un statut réel. Le client voit l'écart en direct, l'équipe SAV voit les tickets qui dérivent avant qu'ils ne deviennent des appels de relance.
La fin des fichiers qui ne se parlent pas
Excel, PDF, mails : ce qui circulait en pièces jointes converge vers une donnée produit unique, connectée à votre ERP. Elle alimente aussi votre Passeport Numérique et vos flux de reconditionnement.