La réparation mode ne devrait pas dépendre d'un carnet de rendez-vous artisan.
Chaussures, maroquinerie, prêt-à-porter : chaque réparation confiée au hasard, c'est un bonus textile oublié, un délai qui s'étire et un client qui relance la boutique. Repair par ZIQY orchestre le dépôt, l'orientation vers le bon artisan et le suivi, sur une seule donnée, du dépôt en boutique au produit rendu.
Qu'est-ce qui pèse le plus sur votre réparation ?
Ce sont les 8 irritants qui reviennent dans (presque) tous les échanges qu'on a avec des enseignes mode. Choisissez celui qui vous pèse le plus.
La réparation redevient un réflexe d'achat. Le SAV, lui, reste artisanal.
Chaussures, maroquinerie, prêt-à-porter : la réparation redevient un argument de marque plutôt qu'une corvée. Mais sans qualification standardisée, chaque dossier redevient un aller-retour entre boutique, artisan et client, à la main, à chaque fois.
* Estimation sectorielle à titre illustratif, non vérifiée. L'ampleur réelle varie selon le réseau d'artisans partenaires et le point de vente.
8 irritants, un seul SAV désorganisé
Retours issus d'échanges avec des équipes boutique, réparation et SAV, génériques à tout secteur à forte volumétrie, et particulièrement vrais pour la chaussure, la maroquinerie et le prêt-à-porter.
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01
Combien de réparations ?
Personne n'a le chiffre exact du mois : les volumes vivent dans la tête de chaque boutique, pas dans un tableau de bord.
Volume inconnu -
02
Type d'intervention flou
Ressemelage, retouche ou remise en état ? Sans nomenclature commune, chaque artisan qualifie le dossier à sa façon.
Non standard -
03
Réseau d'artisans géré à la main
Téléphone, carnet de rendez-vous, WhatsApp perso du cordonnier : l'affectation se négocie au cas par cas.
Affectation manuelle -
04
Produits endommagés
Usure normale ou dégât couvert par le bonus ? Sans grading, tout finit dans le même carton « à traiter ».
Grading absent -
05
Suivi produit absent
Le client ne sait jamais où en est sa paire ou son article, alors il relance, et la boutique répond au lieu de vendre.
Suivi client : aucun -
06
Stock non quantifié
Des articles en attente dorment en réserve, jamais qualifiés : une valeur qui existe sur le papier, pas au bilan.
Non qualifié -
07
SAV submergé
Le volume de réparations grossit plus vite que le réseau d'artisans : les dossiers s'empilent, la file d'attente devient la norme.
File saturée -
08
Aucune trace pour l'audit AGEC
Un carnet par boutique, un autre par artisan : la donnée réparation existe, mais personne ne peut la croiser pour l'audit.
Non tracé
Un réseau d'artisans dispersé, ou un seul SAV piloté
La circularité n'est pas une posture RSE : c'est un modèle de revenu, et un SAV qui fuit de la donnée est un SAV qui coûte plus cher qu'il ne devrait.
Réparation artisanale dispersée, aujourd'hui
- Appels, carnets papier, WhatsApp perso non structurés
- Un carnet de rendez-vous par boutique ou par artisan
- Bonus textile appliqué au feeling, sans grading
- Articles en attente non qualifiés, valeur invisible
- Aucune vue consolidée sur le volume réel
Repair, un seul SAV
- Un portail client unique sur WhatsApp, zéro app
- Une donnée produit centralisée, connectée à l'ERP
- Qualification IA qui identifie la prestation avant l'envoi
- Grading standardisé A/B/C/D sur chaque dossier
- Dashboard temps réel du volume et des délais
Repair alimente aussi le reste du cycle
Chaque diagnostic qualifié nourrit votre Passeport Numérique et vos flux de reconditionnement et de revente : une seule donnée produit, du jour 0 à la Nième vie.
Un seul SAV, du dépôt en boutique au produit rendu.
20 minutes suffisent pour voir Repair configuré sur vos propres catégories : chaussures, maroquinerie ou prêt-à-porter.
Repair réorganise la réparation mode en quatre mouvements
Pas une refonte de vos boutiques ni de vos artisans partenaires : une couche d'orchestration qui qualifie, oriente, suit et centralise ce qui circule déjà : dépôt en boutique, artisans, WhatsApp, carnets papier.
Le dépôt en boutique tranche avant l'envoi à l'artisan
L'article est photographié et qualifié en 2 minutes en boutique. Repair croise l'historique produit et propose la prestation adaptée (ressemelage, retouche ou remise en état) avant l'envoi à l'artisan.
Un portail WhatsApp remplace le carnet de rendez-vous
Fini les appels et les carnets papier : le client suit tout depuis WhatsApp. Repair suggère le bon artisan selon le savoir-faire, la géographie et la charge, sur un réseau scoré à la qualité et au délai.
L'attendu et le réel, sur la même ligne
Chaque dossier a un délai attendu et un statut réel. Le client voit l'écart en direct, la boutique voit les dossiers qui dérivent avant qu'ils ne deviennent des appels de relance.
La fin des carnets qui ne se parlent pas
Carnets papier, PDF, mails : ce qui circulait en pièces jointes converge vers une donnée produit unique, connectée à votre ERP. Elle alimente aussi votre Passeport Numérique et vos flux de revente.